Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Helpdesk analytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og motivert Helpdesk analytiker som kan bli med i vårt team for å gi førsteklasses teknisk støtte til våre brukere. Som Helpdesk analytiker vil du være ansvarlig for å håndtere innkommende forespørsler, feilsøke tekniske problemer, og gi løsninger på en effektiv og profesjonell måte. Du vil jobbe tett med andre IT-spesialister for å sikre at alle systemer fungerer optimalt og at brukerne får den hjelpen de trenger. Din rolle vil også innebære å dokumentere problemer og løsninger, samt å bidra til kontinuerlig forbedring av våre supportprosesser. Vi ser etter noen med sterke kommunikasjonsevner, teknisk kunnskap og en lidenskap for å hjelpe andre. Hvis du er en problemløser som trives i et dynamisk miljø, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere innkommende supportforespørsler via telefon, e-post og chat.
- Feilsøke og løse tekniske problemer for brukere.
- Dokumentere problemer og løsninger i vårt system.
- Samarbeide med andre IT-team for å løse komplekse problemer.
- Gi opplæring og veiledning til brukere om IT-systemer.
- Overvåke systemytelse og foreslå forbedringer.
- Opprettholde oppdatert kunnskap om nye teknologier.
- Bidra til utvikling av interne supportprosedyrer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller helpdesk-roller.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- God forståelse av IT-systemer og nettverk.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- Problemløsningsevner og analytisk tenkning.
- Kundebehandlingsferdigheter og tålmodighet.
- Erfaring med supportverktøy og programvare.
- Relevant utdanning innen IT eller lignende felt.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en gang du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner med krevende brukere?
- Hva er din erfaring med IT-supportverktøy?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye teknologier?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en supportprosess?
